Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo hago una compra?  

En nuestra página de Socio Culinario ingresa a la sección de “Productos”, puedes seleccionar uno o más productos, y la cantidad que desees, se da click en el botón “Añadir al carrito de compra”, da click en el botón “Pagar” e ingresa tus datos de pago, y datos de envío


2. ¿Cuáles son las formas de pago?  

El pago puede ser realizado con Tarjeta de crédito o débito: Visa y Mastercard, así como por transferencias bancarias y en tiendas de conveniencia.


3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?  

Una vez que se haya registrado su pago, podrá recibir su paquete en el tiempo siguiente:

  • Envío metropolitano máximo en 72 horas (entendiéndose por metropolitano Ciudad de México y Estado de México).
  • Interior de la república de 7 a 10 días hábiles (entendiéndose por interior de la república todo el país salvo Ciudad de México y Estado de México).


4. ¿Qué hago si mi pedido llegó maltratado?   

Si alguno de sus artículos llego maltratado deberá contactarnos en las primeras 24 horas hábiles a nuestra línea de atención, 01 55 12 50 23 17, la cuál está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs tiempo del centro de México.


5. Tuve problemas con mi pedido, ¿qué hago?  

Cualquier problema relacionado con su pedido, favor de comunicarse al Centro de Atención al teléfono (0155) 1250-2317 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs tiempo del centro de México.


6. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?  

Si deseas saber el estatus de su pedido le sugerimos comunicarse al Centro de Atención al teléfono (0155) 1250-2317 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs o en www.socioculinario.com


7. ¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal de la paquetería?  

Sí, es posible seleccionar una de las sucursales de la mensajería disponibles y solicitar el envío ahí. Es necesario que se comunique al Centro de Atención Telefónica para obtener el número de rastreo de su pedido. El Titular de la compra deberá acudir con su INE y el número de rastreo para recoger el producto.


8. ¿Qué hago si no estaba en el momento de entrega de mi pedido?  

Si la paquetería ha pasado en el momento en que no estaba para recibirlo, le pedimos comunicarse al Centro de Atención al teléfono (0155) 1250-2317 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. para revisar el estatus y entrega del pedido.


9. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?  

La dirección de entrega la puede modificar antes de concluir su compra, pues si se hace la modificación después de levantar el pedido, tendrá costo extra y deberá comunicarse al Centro de Atención al teléfono (0155) 1250-2317 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. para brindar los datos correspondientes.


10. ¿Puedo facturar?  

Si se puede generar factura, tomando en cuenta los siguientes criterios:

  • El consumidor debe solicitar la factura al momento de hacer su pedido, si no hay solicitud se emitirá una nota de pedido con el desglose de los productos.
  • El domicilio de facturación puede ser diferente al domicilio de entrega, el consumidor lo tiene que especificar al momento de realizar su pedido.
  • Es responsabilidad del consumidor poner los datos correctos incluyendo su RFC y razón social.
  • No es posible la refacturación.
  • Únicamente se podrán facturar los pedidos que sean de COMPRA EN LÍNEA.


11. ¿Puedo compartir mi usuario con alguien más?

Conforme a nuestros términos y condiciones es responsabilidad de cada usuario el resguardo y uso de sus datos de acceso.


12. Si no encuentro lo que buscaba ¿qué puedo hacer?   

Puedes compartinos tus sugerencias y comentarios a través de Centro de Atención al teléfono (0155) 1250-2317 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. o al correo electrónico dudas@socioculinario.com


13. ¿De cuánto es el costo de envío?  

El costo de envío dependerá de lo solicitado, recuerda que entre más compres tu costo de envío será menor.